Prezados Clientes, para aqueles que desejam conhecer nosso serviço de encomendas, pedimos que leiam atentamente as informações abaixo:
1 – Pedidos: para encomendas, envie-nos um pedido para o email [email protected]. Pedimos um prazo de até 48 (quarenta e oito) horas para a resposta.
1.1 – Encomenda de produtos ofertados no site: geralmente, a maioria de nossos produtos são únicos, portanto, ofertamos apenas uma unidade de cada em nosso site, com exceção de alguns que, em havendo maior estoque, será informado na respectiva descrição. Caso queira mais de uma unidade de um determinado produto ofertado no site, pedimos que entre em contato conosco pelo email [email protected], informando o produto desejado e quantidade, e lhe informaremos (no prazo estabelecido acima) se será possível ou não, posto que, por política da nossa loja, nem sempre reproduzimos peças exatamente iguais.
1.2 – Encomenda personalizada: para o pedido de peças personalizadas, contate-nos pelo email [email protected], com as informações gerais da peça desejada. Dentro de 48 (quarenta e oito) horas, responderemos o seu email com uma ficha a ser preenchida com todas as informações do produto desejado. Após o preenchimento, envie-nos a ficha para o email [email protected], para que possamos dar prosseguimento com o seu orçamento.
1.3 – Posso fazer uma encomenda personalizada e dar somente informações gerais sobre o produto desejado? NÃO! Nós NÃO ACEITAMOS encomendas sem informações precisas do produto desejado ou encomendas deixadas à “livre criação”. Para a sua segurança, pedimos que preencha a ficha de pedido com todas as informações do produto desejado, sob pena de rejeitarmos a encomenda. Salvo pequenas lacunas de informação, que serão objeto de questionamento ao cliente, somente procederemos à produção após o fornecimento de todas as informações do produto.
2 – Orçamento: os orçamentos relativos aos pedidos de encomenda são enviados dentro do prazo de 48 (quarenta e oito) horas a partir do envio, pelo cliente, de todas as informações do produto desejado indispensáveis à feitura do mesmo, e terão a validade de 48 (quarenta e oito) horas, contadas do seu envio ao cliente. Caso o cliente não preencha ou nos envie informações insuficientes acerca do produto desejado, o orçamento não será enviado até que tenhamos todos os dados necessários à sua elaboração. Pedimos muita atenção, pois a produção de toda e qualquer peça encomendada seguirá todas as instruções e dados do produto fornecidos pelo cliente, que seguirão reproduzidos no orçamento.
3 – Da produção: a produção de qualquer encomenda só será iniciada após a confirmação do pedido, notadamente após a confirmação do pagamento de 50% (primeira metade) do valor total do produto estipulado no orçamento.
3.1 – Processo de produção: pedimos aos nossos clientes que informem corretamente todos os dados (pessoais e relativos ao produto objeto de encomenda) ao preencherem a ficha enviada por email, pois ao longo do processo de produção, enviaremos fotos e vídeos por Whatsapp, bem como poderemos questionar o cliente acerca de qualquer dúvida relativa à feitura do produto.
3.2 – Havendo dúvidas ao longo do processo de produção, suspenderemos o processo, enviaremos a dúvida por Whatsapp ao cliente, e o processo somente será retomado após realizados os devidos esclarecimentos.
3.3 – Etapas:
a) Modelagem e 1ª secagem: nesta primeira etapa, a peça encomendada passa pelo processo de modelagem, ganhando corpo e estrutura, momento em que certas alterações, caso indispensáveis, ainda poderão ser realizadas, razão pela qual sempre enviamos fotos e vídeos por Whatsapp para nossos clientes. Em seguida, a peça é posta à sua primeira etapa de secagem, momento em que NÃO PODERÁ mais ser realizada qualquer alteração no corpo e na estrutura da mesma.
b) Pintura, esmaltação e 2ª secagem: nesta segunda etapa, a peça, já concreta em corpo e estrutura, receberá a coloração indicada pelo cliente, que será seguida de forma estrita, e NÃO PODERÁ ser modificada após o seu início. Portanto, seja claro e objetivo na escolha das cores que desejar para o seu produto, pois uma vez iniciada esta etapa, a pintura não poderá ser alterada ou desfeita. Em seguida, a peça passará por uma segunda etapa de secagem, igualmente não podendo receber qualquer alteração.
c) Queima: nesta terceira e última etapa, a peça é levada à queima em alta temperatura, igualmente não podendo receber qualquer alteração.
3.4 – Prazo: o prazo varia de acordo com as especificações da encomenda, sendo nunca inferior a 30 (trinta) dias corridos. Portanto, caso tenha pressa na confecção de sua encomenda ou haja uma data limite muito próxima, por favor, não insista, pois não aceitaremos o pedido.
4 – Do pagamento: no processo de encomenda, o pagamento é feito em 2 (duas) partes, sendo 50% (primeira metade) na confirmação do pedido, após envio do orçamento, e 50% (segunda metade) restantes na data de envio do produto ao cliente.
4.1 – Da forma de pagamento: o pagamento será sempre realizado por PIX para a chave informada no orçamento enviado ao cliente. Caso queira pagar a sua encomenda com cartão de crédito, débito ou boleto, consulte-nos sobre a viabilidade. Sendo possível, lhe enviaremos um link de cobrança por email.
5 – Do frete para envio da encomenda: o valor do frete será calculado a parte após a produção do pedido. Informaremos por Whatsapp as opções de frete disponíveis e caberá o cliente a sua escolha. Uma vez escolhido, o frete será pago junto aos 50% (segunda metade) restantes, via PIX, nos termos dos itens 4 e 4.1 desta seção.
6 – Trocas e devoluções:
6.1 – ATENÇÃO! As trocas e devoluções de encomendas serão realizadas somente em razão de DEFEITO DO PRODUTO ou AVARIA EM RAZÃO DO TRANSPORTE, obedecendo o disposto em nossa seção de “Trocas e Devoluções”, a que remetemos nossos clientes para maiores informações.
6.2 – Devolução por arrependimento: ATENÇÃO! NÃO realizamos a devolução de encomendas por mero arrependimento, posto que o produto é feito EXATAMENTE de acordo com as especificações passadas pelo cliente ao longo das tratativas iniciais do processo.
